Khi bạn thuê người giúp việc tại nhà, thông qua trung tâm hoặc tự mình, bạn sẽ tự động trở thành người sử dụng lao động và người giám sát. Đây có thể là những vai trò mà bạn cảm thấy thoải mái, nhưng đối với nhiều người, quản lý mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ tại nhà là một kiểu xa lạ. Những người hỗ trợ bạn là thành viên không thể thiếu trong nhóm chăm sóc sức khỏe của bạn, vì vậy bạn muốn làm mọi thứ có thể để đảm bảo rằng họ có thể thực hiện công việc của mình một cách hiệu quả. Bạn đã thực hiện bước đầu tiên để đạt được mối quan hệ làm việc lâu dài tốt đẹp khi bạn quan tâm đến việc thuê tại trung tâm giúp việc hoặc người mà bạn cảm thấy phù hợp với công việc. Bây giờ bạn chỉ cần thiết lập và duy trì mối quan hệ làm việc hiệu quả bằng cách:
- Cung cấp cho người giúp việc về quá trình đào tạo và thông tin mà họ cần để làm được công việc này.
- Thiết lập những công việc rõ ràng, thực tế.
- Giữ các đường dây liên lạc cởi mở.
Mục lục
Hướng dẫn người giúp việc
Mặc dù người giúp việc sẽ được đào tạo chính thức, có kinh nghiệm hoặc cả hai đủ điều kiện cho họ cho công việc, nhưng điều quan trọng là bạn phải đưa người giúp việc bắt kịp với nhu cầu, sở thích và thói quen cụ thể của bạn. Bạn cũng có thể cần cung cấp cho người giúp việc một số thông tin cơ bản về ALS, vì người giúp việc có thể chưa bao giờ chăm sóc hoặc biết một người mắc bệnh trước đây.
Làm quen với người giúp việc về cách bố trí nhà của bạn, chỉ ra vị trí của thiết bị và vật dụng mà người đó cần để thực hiện công việc của mình. Đồng thời đảm bảo rằng người giúp việc biết cách tiếp cận các thiết bị có thể cần thiết trong trường hợp khẩn cấp, chẳng hạn như bộ sơ cứu, danh sách các số liên lạc khẩn cấp và bình chữa cháy. Nếu cần, hãy chỉ cho người giúp việc cách sử dụng các thiết bị, máy móc trong nhà mà bạn cho phép.
Xem lại các nhiệm vụ bạn mong đợi người giúp việc thực hiện và lịch trình thực hiện chúng. Nếu bạn đang làm việc với một trung tâm giúp việc, người quản lý hồ sơ có thể được chỉ định làm việc với bạn và các thành viên khác của nhóm chăm sóc sức khỏe để phát triển kế hoạch chăm sóc của bạn. Hãy nhớ rằng người chăm sóc đang làm việc thông qua một trung tâm giúp việc chỉ có thể thực hiện các nhiệm vụ được liệt kê trong kế hoạch chăm sóc, vì vậy nếu có sự khác biệt giữa các nhiệm vụ bạn mong đợi người chăm sóc thực hiện và những gì được liệt kê trong kế hoạch chăm sóc, hãy gọi cho cơ quan để làm rõ. Nếu bạn đã thuê một người chăm sóc một cách độc lập, bạn sẽ có nhiều thời gian hơn về những công việc bạn có thể yêu cầu người đó làm. Xem xét kỹ mô tả công việc với người giúp việc để đảm bảo rằng họ sẵn sàng và có thể thực hiện các nhiệm vụ như đã liệt kê. Không yêu cầu người đó làm những công việc khác với những công việc được liệt kê trong kế hoạch chăm sóc hoặc trong mô tả công việc.
Chỉ cho người giúp việc biết từng bước cách bạn muốn hoàn thành nhiệm vụ. Nếu nhiệm vụ là một công việc cần chăm sóc, hãy đảm bảo cho người đó biết bạn có thể thực hiện các bước nào của nhiệm vụ một cách độc lập và những bước nào bạn cần trợ giúp. Nếu có một lý do nào đó khiến bạn muốn việc gì đó được thực hiện theo một cách nhất định, hãy giải thích điều này với người đó khi bạn đang thể hiện nhiệm vụ. Sau khi giải thích nhiệm vụ và chỉ cho người giúp việc cách bạn thực hiện, hãy yêu cầu người giúp việc thực hiện. Cung cấp phản hồi khi cần thiết để giúp người giúp việc học cách thực hiện nhiệm vụ theo cách bạn muốn.
Đảm bảo người giúp việc biết phải làm gì trong trường hợp khẩn cấp. Nếu người giúp việc làm việc cho một trung tâm, trung tâm đó nên có sẵn các quy trình ứng phó khẩn cấp. Chuẩn bị tài liệu “Trong trường hợp khẩn cấp” bao gồm địa chỉ nhà của bạn, số điện thoại của các thành viên chính trong gia đình và các thành viên trong nhóm chăm sóc sức khỏe của bạn, và các số điện thoại để gọi trong trường hợp khẩn cấp về y tế, hỏa hoạn hoặc cảnh sát. Đăng danh sách gần điện thoại hoặc ở một nơi hợp lý khác.
Giao tiếp hiệu quả với người giúp việc
Giao tiếp tốt là một phần thiết yếu của bất kỳ mối quan hệ thành công nào. Kiểm tra với người giúp việc thường xuyên. Hỏi những câu hỏi chẳng hạn như “Làm thế nào bạn tìm thấy công việc?” và “Bạn có bất kỳ mối quan tâm nào không?” Lắng nghe những gì họ nói và làm việc với họ để tìm ra những giải pháp thỏa đáng khi cần thiết.
Đưa ra phản hồi có ý nghĩa kịp thời sẽ giúp người giúp việc làm tốt nhất công việc của họ cho bạn. Hãy chắc chắn nhận ra một công việc được hoàn thành tốt bằng cách cảm ơn người giúp việc và nhận xét cụ thể về những gì bạn đánh giá cao về công việc của họ. Mọi người đều phản hồi tốt để khen ngợi. Nếu bạn cần khắc phục sự cố trong công việc của người giúp việc, hãy làm ngay lập tức, sử dụng phản hồi tích cực và có tính chất sửa chữa. Trước tiên, hãy cho người giúp việc biết họ đang làm tốt điều gì, sau đó đưa ra hướng dẫn cụ thể về cách khắc phục vấn đề, chứng minh nếu cần thiết. Hãy nhớ tập trung vào những gì là sai, không phải ai sai. Nếu người giúp việc làm việc cho mộttrung tâm, có thể cần nhờ cơ quan đó khắc phục vấn đề (ví dụ: nếu công việc của người đó không cải thiện mặc dù bạn đã được huấn luyện). Mô tả vấn đề một cách khách quan, yêu cầu sự trợ giúp của trung tâm trong việc giải quyết vấn đề và phản hồi bằng văn bản, nếu cần.
Tôn trọng ranh giới của hai phía
Theo thời gian, bạn có thể coi người giúp đỡ bạn như một phần của gia đình mình. Mặc dù bạn chắc chắn muốn tạo ra một môi trường mà người đó cảm thấy thoải mái và được đánh giá cao, nhưng điều quan trọng là phải thiết lập và duy trì ranh giới nghề nghiệp. Nếu bạn đang làm việc thông qua một trung tâm, trung tâm có thể có các chính sách để giúp nhân viên của mình duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp với khách hàng. Nếu bạn đã thuê người giúp việc mà không thông qua trung tâm, bạn có thể thiết lập các chính sách của riêng mình. Chỉ cần đảm bảo rằng các chính sách bạn đưa ra hỗ trợ một mối quan hệ thân thiết trong hợp tác đôi bên, không phải là một mối quan hệ thân thuộc. Việc làm mờ ranh giới giữa các mối quan hệ nghề nghiệp và cá nhân có thể dẫn đến những tình huống không thoải mái cho cả người sử dụng lao động và nhân viên.
Cho thôi việc khi nào?
Đôi khi có thể cần thiết để một nhân viên đi. Nếu bạn đang làm việc với một trung tâm, trung tâm đó nên có thủ tục thay thế một nhân viên không làm việc tốt. Để kết thúc thỏa thuận của bạn với một nhân viên không thuộc đại lý:
- Thông báo cho người giúp việc về việc chấm dứt hợp đồng (ví dụ: 2 tuần), trừ khi bạn lo lắng cho sự an toàn của mình. (Nếu bạn lo lắng cho sự an toàn của mình, hãy làm cho việc chấm dứt có hiệu lực ngay lập tức.)
- Nêu rõ lý do bạn chấm dứt công việc của người giúp việc. Nếu cần, hãy tham khảo mô tả công việc và hợp đồng lao động của người đó.
- Nếu hoàn cảnh cho phép, hãy kết thúc bằng một ghi chú tích cực bằng cách bày tỏ lòng biết ơn đối với những đóng góp tích cực mà người đó đã thực hiện trong quá trình làm việc của họ.
Theo ALS Association